社会のことば
ホスピタリティ
夕刊紙の日
茂吉忌 楡家の人々
🐭 〇〇ハラがマスコミで目立っています。
🐭 ハラはハラスメント（harassment）で
「いじめ」「嫌がらせ」と訳される言葉ですね。
🐰 広い意味では「人権侵害」でしょう。
🐭 〇〇ハラは「嫌がらせ」と「人権侵害」の間でしょうか。
🐰 カスハラで困っている人たちがいますよ。
🐭 カスタマーは顧客のことです。
客、お客さん、お客様、患者様・・・
🐰 病院で患者様というのはいかがなものだろう。
🐭 ドイツでは肉屋で肉を注文、時間がかかるので、
まだですかよ聞こうものなら、肉を切ってるのが見えないのか、
と怒られるそうです。
🐰 日本でも、昔そんな風景が見られたのかな。
🐭 サービス業ではお客様は神様です、
が曲解されてホスピタルティなんて講習があったりして。
🐰 高級ホテルの接客を学んでどうするの。
🐭 サービスの質を競い合った結果がこれ。
🐰 客と売り手は同等です。立場が異なりますが。
🐭 立場を変えると分かります。
🐰 三波春夫先生のお言葉の真意を間違って聞いてしまった。
🐭 三波春夫先生は生前インタビューで
『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、
雑念を払ってまっさらな、澄み切った心にならなければ
完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。
ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。
また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。
ですからお客様は絶対者、神様なのです』
🐰 歌い語る、その折の三波春夫の心構えを
表現した言葉でありまする。
🐭 スーパーのレジで両手を腹の前に置いて、
ありがとうございますなんて。
🐰 それでうれしい客がいるのだろうか。
🐭 不快でない、でよいのではないでしょうか。
🐰 東京都では条例を作るそうです。
🐭 罰則はないけど、カスハラの目安を作るのはいいかも。
🐰 切れやすい日本人。
🐭 自律神経を整えて穏やかに。
